Foire aux questions

Comment cela marche-t-il?

Le magasin est ouvert du samedi matin 9h au jeudi matin 9h chaque semaine. Toute commande passée avant 9h le jeudi matin sera disponible pour retrait ou livraison le vendredi.

Où puis-je récupérer ma commande ?

Vous pouvez récupérer votre commande à notre ferme, FieldTrip Farm, située au 201 Moodie Drive. Les retraits ont lieu le vendredi après-midi entre 14h et 18h.

Puis-je me faire livrer ma commande ?

Oui ! Les livraisons partent de la ferme le vendredi après-midi à 13h et arrivent généralement vers 16h. Nous livrons dans un rayon de 50 km autour de la ferme et facturons 12 $ de frais de livraison. Ces frais couvrent nos coûts de livraison et nous permettent de vous proposer des prix aussi bas que possible.

Ma livraison arrivera-t-elle à la même heure chaque semaine ?

Pas exactement, mais presque. Nous desservons toute la région d'Ottawa et recevons chaque semaine des commandes d'Orléans à Stittsville en passant par Manotick, et toutes les localités intermédiaires. Les itinéraires peuvent donc varier d'une semaine à l'autre. Nous expédions les commandes le vendredi après-midi à 13 h avec notre partenaire de livraison local, Gopher It Deliveries. Toutes les commandes devraient être livrées avant 16 h le vendredi, sauf en cas d'imprévus indépendants de notre volonté. Gopher It propose également un service de suivi en temps réel pour vous informer précisément de l'arrivée de votre commande.

Dois-je être chez moi pour recevoir ma commande ?

Non. Si vous n'êtes pas chez vous pour réceptionner votre commande, celle-ci sera déposée devant votre porte. Si vous ne souhaitez pas qu'elle y soit déposée, veuillez l'indiquer dans la section « Notes » de votre commande. Si vous avez précisé ne pas vouloir que votre commande soit laissée devant votre porte, mais que vous êtes absent(e) lors de la livraison, des frais de report vous seront facturés. La situation est légèrement différente pour les immeubles : les halls d'immeuble étant des lieux de passage fréquent, nous n'y laisserons jamais de commande sans surveillance, sauf si vous nous le demandez expressément dans la section « Notes » de votre commande. Si vous habitez en appartement et que vous savez que vous serez absent(e) lors de la livraison, veuillez demander à quelqu'un d'autre de réceptionner votre commande ou de la déposer à un endroit approprié, comme à la réception ou dans la boîte aux lettres. Si nous tentons de livrer dans un immeuble mais que nous ne pouvons y accéder, des frais de report vous seront facturés. Si nous parvenons à accéder à l'immeuble, nous déposerons votre commande devant votre porte.

Si j'habite dans un immeuble, dois-je me rendre dans le hall pour récupérer ma commande ?

Non ! Nous vous livrons directement à domicile, que vous habitiez une maison ou un appartement. Le service est le même pour tous, quel que soit votre logement. Sonnez à la porte et nous arrivons !

En quoi cela diffère-t-il des autres services similaires ?

Nous nous efforçons de mieux servir les agriculteurs et de réduire le gaspillage alimentaire grâce à un système qui leur permet de récolter uniquement ce qui leur est commandé et aux producteurs de ne fabriquer que ce qui leur est commandé. Le délai entre la commande et le retrait/la livraison leur donne le temps nécessaire pour planifier, préparer et honorer vos commandes, tout en réduisant le gaspillage alimentaire grâce à une traçabilité optimale.

Nous sommes également convaincus qu'un produit ne mérite pas automatiquement l'appellation « local » simplement parce qu'il a été fabriqué dans une zone géographique précise. Les ingrédients doivent l'être aussi ! Vendre une salsa « locale » faite avec des tomates importées, ce n'est pas notre façon de faire. Chez FarmScore, nos producteurs s'approvisionnent auprès d'agriculteurs locaux pour boucler la boucle. Les producteurs locaux doivent eux aussi soutenir les agriculteurs locaux !

Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Plus maintenant ! Vous pouvez commander tout ce que vous voulez à emporter ou en livraison !